Los establecimientos gastronómicos aspiran a recibir siempre opiniones positivas de sus comensales, lo cual implica no solo ofrecer excelentes servicios y productos, sino también desarrollar una promoción efectiva. Esta estrategia debe ser capaz de destacar los atributos únicos del lugar, generar interés en el público objetivo y fomentar una experiencia memorable. De esta manera, se crea un ambiente propicio para recibir valoraciones favorables que contribuyan al éxito y la reputación del establecimiento en el competitivo mundo culinario.

En Paxzu, reconocemos que esto es sumamente importante, por lo que el día de hoy queremos compartir contigo las mejores recomendaciones para manejar las experiencias del cliente en línea y puedas tener óptimos resultados en cuanto a lo que piensa sobre tu negocio, entre otros aspectos. ¡Sigue leyendo y presta atención!

Estrategias para gestionar las reseñas online

- Crea una buena identidad en línea

La presencia en línea es uno de los atributos que más le favorecerá a tu restaurante para que los clientes dejen sus reseñas. Al solidificarla, además de aumentar tu visibilidad online, le estás dando la oportunidad al público de que te conozca más. Por lo tanto, si quieres tanto visitas como buenas opiniones, trabaja por la notoriedad en Google My Business, TripAdvisor, Yelp y Opentable.

- Invita a los clientes que opinen sobre lo que les ofreciste

Cuando recibas visitas en tu restaurante, pide a los usuarios que dejen un comentario sobre su experiencia y lo que les ofreciste. Esto ayudará a otras personas a conocer más sobre la calidad de tu servicio y tus productos, Ahora, no olvides que plataformas como Didi Food, Rappi, entre otras, también pueden contribuir a que las personas opinen sobre tu establecimiento de comida.

- Siempre mantente al margen de las respuestas para ellos

Responde a todas las reseñas, tanto positivas como negativas, de manera profesional y respetuosa. Evita entrar en discusiones y siempre muestra disposición para resolver cualquier problema que haya surgido.

- Utiliza las redes sociales como una herramienta clave

A las personas les gusta interactuar en gran medida en las redes sociales, úsalas a tu favor y publica todo lo necesario para llamar su atención, porque no es simplemente recibir reseñas, también ofrecer al público contenido de valor que demuestre la esencia y altura de tu restaurante. Comparte formatos como fotografías de platos deliciosos, videos detrás de escena, recetas exclusivas o historias interesantes sobre tu equipo y tu filosofía culinaria. Solo un dato adicional, ¡no dejes de lado la ayuda de expertos en la creación de esta estrategia! Paxzu, como una agencia de social media, puede ayudarte con la planificación, ejecución y análisis de tus estrategias en redes.

- Apóyate en la creación de contenido para artículos de blog

Una de las formas más asertivas para la administración de reputación online es construyendo contenido de valor en el cual se muestren novedades sobre el restaurante, tendencias gastronómicas, nuevos productos, entre otros. Este puede anclarse con comentarios que pueden dejar las personas para opinar sobre lo que están leyendo e interesarse más en la oferta que tiene tu restaurante. Aunque si quieres generar una experiencia completa, con el trabajo de una agencia de content marketing podrás obtener más de lo que esperas por parte de los usuarios para elevar el reconocimiento de tu establecimiento.

¿Por qué debe un restaurante atender las reseñas de usuarios online?

Es un hecho ineludible que las reseñas son el puente perfecto para que los usuarios confíen en tu restaurante. De hecho, casi el 90 % de los usuarios creen en las opiniones en línea para decidir dónde ir. Esto se debe a que usualmente proporcionan una visión auténtica y directa de la experiencia de otros clientes, permitiendo informarse sobre la calidad del servicio, la comida y el ambiente del restaurante.

Básicamente, cuando muestras una diversidad de perspectivas y experiencias, la gestión de reseñas en restaurantes es más fácil de llevar y te permite promover la confianza en la mente de los consumidores, contribuyendo a que determinen el lugar para comer. Por lo tanto, para cualquier establecimiento, prestar atención y responder de manera efectiva es fundamental para construir y mantener una reputación positiva en línea y atraer a más clientes.

Construye un restaurante de reputación sólida con una agencia de content marketing

Si llegaste hasta aquí y no sabías cómo dar respuesta a reseñas, debes tener en cuenta que la mejor forma de hacerlo es con el apoyo de una agencia de marketing digital. En Paxzu, con nuestra amplia trayectoria en el mercado, te ayudamos con estrategias personalizadas para gestionar efectivamente las opiniones de tus clientes en línea.

Nuestro equipo de expertos puede proporcionarte orientación y herramientas para responder de manera profesional y oportuna a cada reseña, ya sea positiva o negativa, y así mantener una imagen positiva de tu restaurante en el mundo digital. ¡Hablemos y empecemos a trabajar juntos!